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互联网+客户体验成中国家电新着力点

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  “U+智慧生态圈”、手持洗衣机……琳琅满目的“智慧”产品与解决方案,成为第117届广交会的“亮点”。在激烈的市场竞争中,传统家电产品与“互联网+”结合,给使用者带来独一无二的客户体验,提高了产品附加值,拉长了产业链。

  海尔大大的“U+智慧生态圈”标识,在展区入口就开始向往来的参会者诠释着这一点。所谓的“U+智慧生态圈”,就是空气净化、美食、洗护、安全等日常家居用电设备与互联网技术融合,满足用户需求。

  以用户的家居“安全”需求为例,海尔的smart care解决方案,将水管、门窗、热水器等可能危及到日常安全的家用设备,给予智能化设计,并通过app,将它们的开合功能集成,与用户手机互联,帮助用户实现远程控制。比如,家里水龙头忘关,厨房“水漫金山”了,用户会收到短信提醒,可以打开app中的水龙头控制按钮,远程关闭。

  这样的智能化产品,在展会现场比比皆是。

  美的展馆负责人认为,未来企业的盈利点将不在硬件设备,而是利用互联网技术,为用户提供最优化的智能解决方案,在家电软件设计上寻找盈利点,“我们尝试以成本价销售设备,靠推出更能满足用户体验的收费软件来赢得利润。”

  “以往我们谈到产品质量,关键词是耐用性、性价比,如今在生产水平上,我们不必担心这两点,而评价一款产品的高下,其是否能满足用户需求,已成为最重要的衡量指标。你给用户的,正是他想要的,这是‘中国制造\\’品质构成的一个必要因素,也是我们能否在竞争中取胜的关键。”海尔集团副总裁张庆福说。

  广交会展台上,海尔有一款“手持洗衣机”引人注目。这款洗衣机高17.6厘米,直径不到5厘米,重量只有200克,洗涤一次所需水量为10mL,只需30秒就能将衣服上的污渍去掉。据了解,这个创意是由海尔日本的研发团队发起,联合东京的高校和一些研发机构共同研发完成的。

  海尔在海外有4个、国内有5个研发中心,与全球用户实现信息交互,收取用户需求,同时对接各类研发资源,一起参与研发。在生产环节,海尔在全球有7个工业园、7个工厂、10个国际化协作工厂,目前在海外的生产能力可达1200万台/年,覆盖10多个国家。

  据介绍,得益于全球全产业链布局,海尔凭借100小时不化冻的冷柜,在经常停电的尼日利亚占据44%的市场份额;凭借适合学生使用的小冰箱,占据美国小冰箱领域的1/3市场份额;在欧洲市场,从99欧元(2004年)的产品到2999欧元,实现从低端销售到高端销售的跨跃。

  “产业格局的变化,特别是信息技术的今天,我相信所有的产业,不只是家电,都面临重大转型,在这样的转型下,产业结构会发生根本的变化,产业会集中,这也为中国企业在世界市场中找到位置,提供了可能性。”王悦纯说,“全球市场对中国产品的需求,当下呈现越来越大的趋势。”

  同时应该看到,企业面临的全球环境越来越复杂,政治、经济、市场不平衡,用户需求的不同,特别是各个国家政策不同,给企业带来很多不确定的风险,在这样的背景下,企业最终走向全球全产业链的布局,是大势所趋。

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